L'espace Support vous permet de créer des demandes d'assistance auprès de l'équipe Albia et d'en suivre le traitement, directement depuis le Manager. Vos échanges (messages, pièces jointes, statut) sont centralisés au même endroit.
L'espace Support est activé par partenaire. S'il n'apparaît pas dans votre menu, contactez l'équipe Albia pour l'activer.
Chaque ligne présente les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| N° | Numéro du ticket (ex. #1024) |
| Objet | Résumé de la demande |
| Demandeur | Personne à l'origine du ticket |
| Suivi par | Agent Albia en charge (ou « Non assigné ») |
| Priorité | Basse, Normale ou Haute |
| Statut | Nouveau, Ouvert, En attente, À clôturer, Résolu ou Fusionné |
| Mis à jour | Date de la dernière activité |
Vous pouvez rechercher (numéro, objet, demandeur, agent), filtrer chaque colonne (notamment par priorité et par statut) et trier la liste. Le bouton Exporter génère un fichier CSV des tickets affichés.
Le ticket apparaît immédiatement dans votre liste. L'équipe Albia est notifiée et vous répondra dans le fil du ticket.
Cliquez sur une ligne pour ouvrir le détail du ticket. Vous y trouvez :
Depuis ce détail, vous pouvez :
Quand l'équipe Albia répond à l'un de vos tickets, une notification « Réponse du support · ticket #N » est ajoutée :
Un clic sur cette notification ouvre directement le ticket concerné.
L'accès au Support est réservé aux administrateurs et opérateurs partenaires (ainsi qu'aux distributeurs et à l'équipe Albia). Les utilisateurs en lecture seule n'y ont pas accès.